El martes 13 de octubre llenamos diez mesas con líderes del comercio digital en el Renaissance Santiago Hotel para hablar, copa en mano, del cierre de año ecommerce. Cyber recién terminado, Black Friday y Navidad encima, 2027 a la vuelta de la esquina. La idea era simple: menos auditorio y más conversación entre pares.
Esta nota resume lo que dijeron los expositores, lo que pasó en las mesas y lo que aprendimos de la cata. Si estuviste, te sirve de repaso. Si no, aquí tienes lo principal.
El formato: charlas cortas y diez mesas
Las charlas duraron entre cinco y diez minutos y siguieron una regla: problema, caso y resultado. Nada de pitch de producto desde el escenario.
El resto de la noche transcurrió en las mesas, donde la conversación giró en torno a seis temas:
- Cyber y época de fiestas: los desafíos del último trimestre, contados por quienes ya los viven.
- Satisfacción del cliente: qué hacer para que el comprador vuelva cuando pasa el peak.
- Navidad: cómo equilibrar la venta online y la tienda física cuando todo ocurre en la misma semana.
- Novedades 2026: GEO y búsqueda en LLMs, o qué cambia cuando el tráfico ya no llega solo desde Google.
- Checklist de fin de año: lo que no puede faltar antes de los eventos de diciembre.
- Tendencias 2027: dónde vale la pena poner la ficha el próximo año y dónde no.
Cyber Monday 2026: más tráfico, no más conversión
Abrí la noche con los datos del Cyber Monday (4 al 9 de octubre). Cruzamos tres fuentes: la lista oficial de cyber.cl, nuestra casilla de monitoreo, suscrita a unas 180 marcas, y los datos de GA4 de las tiendas que gestionamos.
El titular: en nuestras tiendas, los ingresos crecieron 29% frente al Cyber 2025. Sin embargo, el alza vino de las visitas (+40%) y no de la conversión, que cayó de 2,8% a 2,5%. El ticket promedio casi no se movió (+4%).
Dicho de otra forma, por cada 10% más de visitas hubo solo cerca de 6% más de compras.
Otros datos que generaron conversación en las mesas:
- El inbox se saturó. Llegaron 202 correos al día: 4,8 veces lo de una jornada típica y 18% más que en el CyberDay de junio.
- La venta se decide al final. Las primeras tres horas del evento aportaron apenas el 3% de los ingresos. En cambio, la franja de 15 a 21 h del último día concentró casi el 40%, y en ese tramo llegó la mitad de los correos de cierre.
- Todos gritan 50%. El 29% de los correos prometía 50% o más en el asunto. Cuando cada marca repite la misma cifra, el número deja de destacar. Las que incluyeron un precio concreto pasaron de 3% a 11%.
- Las herramientas existen; falta usarlas. De 90 marcas cuya plataforma permitía personalizar el asunto, solo una lo hizo.
- La medición se desordena justo cuando más importa. Según sus propios reportes, Google Ads y Meta se atribuyeron entre ambos más del 100% de la venta real del sitio.
Cerramos con cinco aprendizajes: enviar más solo te deja empatado; lanza el domingo en la noche y guarda lo mejor para las últimas horas; diferénciate en el asunto; personaliza con la plataforma que ya pagas, y espera 48 horas antes de sacar conclusiones.
El detalle completo está en dos artículos: la radiografía del Cyber Monday 2026 en el inbox y los datos de ventas y atribución del Cyber 2026.
Anytools: vendiste, pero ¿ganaste?
Dario Ramirez, de Partnerships LATAM en Anytools, tomó el dato que más se repitió en la noche. Según la Cámara de Comercio de Santiago, el Cyber Monday rompió el récord de pedidos (5,3 millones, +20%), pero no el de ventas: US$452 millones, apenas 1% más que en 2025. El ticket promedio cayó 15%, a US$85, el más bajo de la serie.
Más pedidos y más chicos significa que cada costo por orden pesa más: comisión, despacho, devolución. Y ahí está el problema que planteó Dario: en muchas empresas, comercial cierra con lo vendido, contabilidad con lo devengado y finanzas con lo que el marketplace realmente pagó. Si nadie cruza los tres números, la diferencia no es de nadie.
Su ejemplo ilustrativo: de cada $100 vendidos, un margen esperado de 30 puede terminar en 24 por comisiones mal categorizadas, fletes dentro de la base de comisión, devoluciones no acreditadas y descuentos de campaña absorbidos por el seller. Uno de cada cinco pesos de margen se va sin que nadie lo vea.
Su recomendación para esta semana: medir margen por canal y no el total, conciliar los pagos del Cyber ahora (las diferencias tienen plazo para reclamarse) y que las tres áreas miren un solo número.
Icomm: de la campaña al prompt
Javiera Henriquez, de Icomm, habló de lo que la IA ya cambió en cómo se arma una campaña de email. La pregunta de entrada: ¿cuántas horas a la semana pasa tu equipo armando piezas en vez de pensar en el cliente?
Las ideas más aplicables:
- Enséñale tu marca a la IA. Si no conoce tu tono, tu catálogo y tu cliente, produce contenido genérico. Revisa lo que aprendió antes de dejarla escribir.
- Pregúntale a tus datos. Un agente conectado a la analítica responde «¿qué canal vendió más esta semana?» sin esperar un reporte manual.
- Deja que la demanda decida. Los productos más navegados del período son el mejor brief para la próxima campaña.
- Cuida la entregabilidad. Gmail Postmaster muestra la reputación de tu dominio y la tasa de spam. Después de un Cyber con 4,8 veces el volumen normal, vale la pena revisarlo.
Este punto conecta con lo que vimos en nuestros datos: la tecnología para personalizar ya está pagada en la mayoría de las marcas. Lo que falta es usarla.
RemoFirst: el equipo de ecommerce también puede ser un ensamblaje
Álvaro Ponce, Expansion Director LATAM de RemoFirst, llevó la conversación al equipo. Tres datos para planificar 2027:
- Más pedidos con menor ticket significa más operación por cada peso vendido.
- El aporte del empleador a pensiones subirá de 3,5% hoy a 8,5% en 2033 (leyes 21.735 y 21.561).
- El 62% de las empresas en Chile tiene problemas para cubrir vacantes. En tecnología, la cifra sube a 83% (ManpowerGroup 2026).
Su propuesta fue pensar el equipo por piezas: freelancers para reforzar los peaks (atención al cliente, catálogo, diseño), perfiles escasos contratados en otros países de la región (desarrollo VTEX o Shopify, performance, data, SEO y GEO) y, para quien quiere crecer fuera de Chile, una primera persona en el mercado nuevo sin abrir empresa allá.
La cata: escribir una nota es escribir un brief
Carla Urrunaga, sommelier y fundadora de La Academia del Vino (WSET Nivel 3, jurado de Catad’Or), guió la cata de cuatro vinos con un giro que nadie esperaba: dejar de tratar el vino como objeto de análisis y empezar por lo que sentimos.
En vez de la ficha clásica (vista, aromas, sabores), las preguntas fueron otras. ¿Qué te recuerda? ¿Te dan ganas de otro sorbo? Si este vino fuera una persona, ¿cómo sería: clásico, juvenil, el amigo de todos?
Después vino lo más útil de la noche para cualquiera que trabaja en marketing. Una nota de cata con propósito parte de dos preguntas: ¿para quién? y ¿para qué? No hace falta mencionarlo todo, hay que elegir qué contar.
El desafío lo dejó claro. Cada mesa se dividió en catadores, escritores y oradores, y tuvo que escribir una nota para un cliente concreto: un winelover que busca el vino perfecto para una escapada romántica de fin de semana. El objetivo no era describir el vino con precisión técnica, sino convencer.
Es exactamente el trabajo de una ficha de producto o del asunto de un correo en pleno Cyber. Cuando todas las marcas dicen «hasta 50%», gana la que sabe a quién le habla y elige qué contar.
Ganó la mesa 4. Cada integrante se llevó una navaja waiter Victorinox de 84 mm y 9 funciones, grabada con el logo de Canal Cero.
Lo que nos llevamos para el cierre de año ecommerce
Si juntamos las cuatro charlas y lo que se habló en las mesas, quedan cinco ideas para las próximas ocho semanas:
- El tráfico ya no alcanza. Con medios al doble de precio y conversión a la baja, el trabajo está en convertir mejor lo que ya llega.
- Mide margen, no solo venta. Un ticket 15% más bajo hace que cada costo escondido pese más. Concilia antes de que venzan los plazos.
- Diferénciate en el mensaje. Precio final, producto, despacho o cuotas. Y guarda lo mejor para las últimas horas.
- Usa lo que ya pagas. Personalización, automatizaciones y datos de navegación están disponibles en la mayoría de las plataformas.
- Piensa el equipo antes del peak. Black Friday y Navidad no esperan a que cierres una vacante.
Gracias
Gracias a quienes vinieron, a Carla Urrunaga y a Anytools, Icomm y RemoFirst por hacer posible la noche. Esta fue la segunda edición: la primera fue E-Commerce Blend, en el Cerro San Cristóbal.
Las 98 fotos de la noche están en la galería del evento, listas para descargar. Y si quieres ver cómo se comparó tu marca en el Cyber, conversemos.
